![退货和退款](https://www.sendflowerstohongkong.com/templates/common/images/cn/returns-and-refunds.webp)
Returns:
在罕见的情况下,如果客户对送货产品的质量不满意,我们要求立即提出投诉,并准备用送货产品的照片来证实投诉。送货后24小时内提出的任何投诉将不予受理。如果投诉被确认属实,我们将很乐意免费为带有问题的产品更换。对于像美食礼篮、泰迪熊、巧克力等非易腐产品,如果产品在送货后5个工作日内以原始状态和包装退还给试图送货的当地花店,也可提供退款。
退款:
如果我们在送花到阿姆沙琳的服务中无法交付任何订单,客户将获得全额退款。我们不对任何其他费用、利润损失、情感压力或由于未能交付而导致的其他责任等负责。只有在由于我们的错误导致交付失败,或者该地区无法提供服务时,才会进行退款。
客户有权在交付日期之前取消订单,但需要扣除取消费用,具体如下:
交付日期前48小时内: 将对整个订单价值收取15%的取消费用
交付日期前24-48小时内: 将对整个订单价值收取50%的取消费用
交付日期前0-24小时内: 将对整个订单价值收取100%的取消费用
如果订单延迟交付,或者由于以下任何条件导致交付失败,将不予退款处理:
1.) 收件人电话号码无效
2.) 收件人地址无效/不完整
3.) 收件人拒绝接收交付
退款处理所需的大致时间:10个工作日